FAQ
Individuelle Aufträge
Bereits aufgegebene Aufträge können Sie über das Referenzformular nachbestellen. Dazu geben Sie einfach die Auftragsnummer als Referenznummer an. Wenn Ihre Kundendaten mit dem bisherigen Auftrag übereinstimmen, müssen Sie lediglich die Pflichtfelder ausfüllen.
Für Ihren Auftrag benötigen wir lediglich eine kurze Beschreibung Ihrer Anforderungen und ggf. ein 3D-Modell. Wenn kein 3D-Modell vorhanden ist, kümmern wir uns auch gerne um die Modellierung. Hierfür benötigen wir lediglich Informationen zu den gewünschten Abmessungen, Materialien und weiteren Details.
Modelldateien können in allen verbreiteten Dateiformaten wie .stl oder .obj hochgeladen werden. Allerdings bietet das Dateiformat .3mf die meisten Vorteile gegenüber anderen Formaten. Konstruktionsdateien zur Modellierung können Sie uns in Dateiformaten wie .svg oder .cad zukommen lassen.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, 3D-Modelle zu erstellen. Sie können 3D-Modellierungssoftware wie Blender, Fusion 360 oder Tinkercad verwenden, um Ihre eigenen Modelle zu erstellen. Es ist auch möglich, 3D-Scanner zu verwenden, um vorhandene Objekte zu digitalisieren.
Wir nehmen die Sicherheit unserer Kunden sehr ernst und stellen sicher, dass das Hochladen von Dateien auf unserer Website sicher ist. Alle Dateien werden verschlüsselt übertragen und auf unseren Servern sicher gespeichert. Wir setzen auch verschiedene Maßnahmen ein, um sicherzustellen, dass keine unbefugten Zugriffe auf die Daten erfolgen können. Darüber hinaus werden hochgeladene Dateien nur für den angegebenen Zweck verwendet und werden nach Abschluss des Projekts auf Anfrage des Kunden gelöscht.
Nutzerkonten sind momentan nicht für individuelle Aufträge vorgesehen. Bei individuellen Aufträgen erhalten Sie alle nötigen Informationen direkt per E-Mail, um immer über den aktuellen Stand des Auftrags Bescheid wissen zu können.
Ja, es ist möglich, 3D-Drucke nach dem Druckprozess nachzubearbeiten. Je nach Material und Design können verschiedene Nachbearbeitungsmethoden angewendet werden, wie z.B. Schleifen, Schneiden oder Lackieren. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass nicht alle Materialien und Designs für jede Art von Nachbearbeitung geeignet sind.
Die Dauer des 3D-Druckprozesses hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z.B. der Größe des Objekts, der Komplexität des Designs und der Geschwindigkeit unserer Drucker. Kleine Objekte können in wenigen Minuten gedruckt werden, während größere oder komplexere Objekte mehrere Stunden oder sogar Tage dauern können.
Nein. Wenn Sie sich unsicher sind, welche Angaben genau gefragt sind, können Sie betroffene Felder frei lassen. Sollten wir weitere Daten für den Auftrag benötigen, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren.
Nein, individuelle Anfertigungen können nicht reklamiert werden. Sollte es sich allerdings um einen offensichtlichen Mangel handeln, ist eine neue Anfertigung des Produkts nicht ausgeschlossen.
Shop Bestellungen
Für Bestellungen über unseren Shop ist der Kauf als Gast auch ohne Nutzerkonto möglich. Dies bietet eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit, Ihre Bestellung aufzugeben. Allerdings empfehlen wir Ihnen, ein Nutzerkonto zu erstellen, da dies viele Vorteile bietet. Mit einem Nutzerkonto können Sie Ihre Bestellungen jederzeit einsehen, den Lieferstatus verfolgen und Ihre Lieferadressen und Zahlungsmethoden speichern. Darüber hinaus können Sie Ihren Warenkorb und Ihre Bestellungen speichern und erneut aufrufen. Ein Nutzerkonto bietet auch einen schnelleren Bestellprozess für zukünftige Bestellungen, da Ihre Daten bereits gespeichert sind.
Die Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit des Produkts und dem Versandziel ab. Wir bemühen uns jedoch, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 1-3 Werktage, während internationale Lieferungen je nach Land und Entfernung bis zu 14 Werktage dauern können.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie in der Regel problemlos stornieren oder ändern. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versendet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren oder ändern.
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern sie unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Rücksendung anzufordern. Die Versandkosten für die Rücksendung werden vom Kunden getragen.
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Benutzerkonto einsehen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung verfolgen.
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert im Shop. Die maximale Menge an Produkten in einer Bestellung kann allerdings durch die Verfügbarkeit des Produkts begrenz sein. Bei Bestellungen unter einem bestimmten Bestellwert können darüber hinaus zusätzliche Versandkosten anfallen. Bitte überprüfen Sie die Versandkosten für Ihre Bestellung im Warenkorb, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Ja, Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail oder Telefon, um das Rücksendeverfahren zu besprechen.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon an uns. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, bevor Ihre Bestellung versendet wird. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können wir leider keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.
Nein, wir bieten keine Rabatte für Großbestellungen an, da der Aufwand zur Fertigung von Produkten nicht durch die Fertigung in großen Mengen abnimmt.
Versand
Wir versenden Bestellungen auf Anfrage auch weltweit. Allerdings können bei internationalen Lieferungen erhöhte Versandkosten anfallen, da der Versand in andere Länder mit höheren Kosten verbunden sein kann. Die genauen Versandkosten variieren je nach Land und Größe des Pakets. Wir bieten jedoch immer eine transparente Auflistung der Versandkosten an, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. So können Sie sich im Voraus über die Kosten informieren und entscheiden, ob Sie die Bestellung aufgeben möchten. Bitte beachten Sie auch, dass bei internationalen Lieferungen Zölle oder Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind. Wir sind nicht für diese Kosten verantwortlich und können sie nicht vorhersagen oder kontrollieren.
Ja, Sie können den Versand Ihrer Shop-Bestellung verfolgen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung verfolgen können. Bei individuellen Aufträgen ist die Sendungsverfolgung nur auf ausdrücklichen Wunsch möglich. Sollte dies nicht erfolgt sein, kann der Status der Sendung beim Kundenservice erfragt werden.
Ja, wir liefern auch an Packstationen. Geben Sie einfach die entsprechenden Informationen während des Bestellvorgangs an.
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, wird der Versanddienstleister eine Benachrichtigungskarte hinterlassen. Sie können dann in der Regel entweder einen erneuten Zustellversuch vereinbaren oder das Paket an einer Abholstelle abholen.
Die Lieferzeit hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich des Ziellandes und der Versandart, die Sie wählen. In der Regel dauert es jedoch 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands und 3-5 Werktage innerhalb Europas. Bestellungen aus anderen Ländern können je nach Entfernung und Versandart länger dauern.
Rabatte für Großbestellungen im einfachen Sinne gibt es keine. Jedoch können mehrere 3D-Druck-Objekte günstiger werden, wenn diese auf einen einzelnen Druck reduziert werden können. Je nach Größe der gedruckten Objekte kann die maximale Menge pro Druck variieren.
Material
Ja, wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und Umweltfreundlichkeit. Wir verwenden Materialien, die wiederverwendbar, recycelbar oder biologisch abbaubar sind. Außerdem arbeiten wir mit Lieferanten zusammen, die unsere Werte teilen und sich bemühen, umweltfreundliche Praktiken anzuwenden.
In unserem standardmäßigen Angebot führen wir PLA, TPU, ABS, PP und PA12+CF15 in verschiedenen Farben. Darüber hinaus werden auch Anfragen mit weiteren Materialien wie PETG oder Andere bearbeitet. Hier könnte sich allerdings die Lieferzeit um einige Wochen verlängern.